Contact direct

Velobet Casino vă răspunde la orice întrebare, zi și noapte

Scrieți-ne pe chat, pe e-mail sau sunați-ne: echipa Velobet Casino răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, în limba română.

Vorbiți cu echipa Licență ONJN validă

Plătit astăzi

576,972 lei

4,410 Joacă acum

Licență 9611/2013 emisă de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc

Medie 20 minute pentru retrageri, până la 97.000 lei lunar

Criptare TLS 256-bit, audit eCOGRA și QUINEL

Canale de ajutor

Alegeți canalul potrivit întrebării dumneavoastră

Fiecare canal are ritmul lui: vedeți care vi se potrivește acum.

Aveți nevoie de răspuns acum

Chatul din site este cel mai bun pentru întrebări urgente despre cont sau depunere; un operator vă preia conversația în aproximativ două minute.

Deschideți chatul

Răspuns scris pe care îl păstrați

Pentru documente, bonusuri sau explicații scrise, scrieți la [email protected]; răspunsul sosește de obicei în aproximativ opt ore.

Scrieți-ne

Linie telefonică pentru România

Dacă preferați vocea, sunați la +40 21 287 2284, fus orar EET; un consultant preia apelul în circa două minute.

Sunați acum

Șase detalii utile

Nu un call center îndepărtat, ci suport pentru România

Velobet Casino lucrează cu numere, ore și acte românești, ca fiecare răspuns să fie limpede pentru dumneavoastră.

Cum ne găsiți

Telefon+40 21 287 2284

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, franceză

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-9611/2013

Ajutor specializat

Ajutor jocRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Când ceva nu s-a rezolvat

Ce fac dacă răspunsul primit nu mă lămurește?

Veți ști exact unde trimiteți nemulțumirea și ce se întâmplă după fiecare răspuns.

Detalii care grăbesc verificarea

Descrieți pe scurt ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul jocului, iar echipa preia cazul pe canalul pe care ați scris deja.

Păstrați numărul de referință

Primiți un număr de referință al cazului și o estimare a răspunsului, iar acel număr vă ține discuția într-un singur fir.

Cereți un responsabil superior

Dacă răspunsul nu lămurește totul, cereți pe e-mail trecerea cazului la un responsabil superior, cu numărul de referință în subiect.

Momentul în care ați epuizat discuția cu noi

Când rămâneți fără soluție, vă puteți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, care supraveghează activitatea operatorului.

Ajungeți direct la cine trebuie

Trimiteți mesajul direct celui care se ocupă de el

Aici vedeți ce adresă primește fiecare tip de cerere, ca mesajul să nu fie redirecționat.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Velobet Casino citește mai repede un mesaj complet

Puneți lângă dumneavoastră aceste detalii și răspunsul vine din prima rundă.

Numele complet din cont
Adresa de e-mail de înregistrare
Numărul și data tranzacției
Captură de ecran a mesajului de eroare
Numărul de referință al discuției anterioare

Sunteți în așteptare acum

Momentul în care scrieți la miezul nopții

Aici aflați când vă răspunde fiecare canal și cât durează de obicei.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns pe chat2 minute

Fus orar al orelorEET

E-mail

Adresă de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail8 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 287 2284

Așteptare la telefon2 minute

Unde găsiți ajutor când miza vă depășește?

Trei nume apar mai jos, organizații independente de operator care ajută cu problemele de joc: Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN) și Clinica de Sănătate Mintală Prof. Dr. Alexandru Obregia.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Oferă consiliere, sprijin și îndrumare celor care vor să se oprească din joc.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). Aici vă puteți înscrie pentru a vă opri accesul la toate jocurile de noroc licențiate din România.

Clinica de Sănătate Mintală Prof. Dr. Alexandru Obregia. Specialiștii clinicii tratează dependența de joc ca pe o problemă de sănătate mintală, cu consultații și programări.

Detalii complete

Înainte de a ne scrie

Momentul în care vreți să știți cui scrieți

Aici găsiți firma, licența și adresa la care se poate scrie despre cont.

Firma

Denumire legalăVelobet Casino S.R.L.

Număr de firmăJ40/22666/2013 (România)

AdresăBulevardul Unirii, București

Licența

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr de licențăONJN-9611/2013

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Cinci răspunsuri lămurite

Ce vă nelămurește chiar acum

Aici se limpezesc cinci nedumeriri frecvente, fără să mai așteptați pe chat.

contDe ce durează atât verificarea contului meu?+

Verificarea durează de obicei 18 ore de la încărcarea documentelor. De ce atât? Pentru că echipa verifică fiecare act separat, ca retragerile în lei să ajungă la cine trebuie. Trimiteți cartea de identitate sau permisul, plus un extras de cont.

contPot să-mi închid contul la Velobet Casino?+

Da, puteți cere închiderea contului scriind pe [email protected], din adresa cu care v-ați înregistrat. Îl închidem definitiv, iar soldul rămas se retrage către dumneavoastră. Dacă vă răzgândiți mai târziu, revenirea nu este automată.

contUnde mă adresez dacă răspunsul nu mă mulțumește?+

Unde ajungeți dacă un răspuns nu vă mulțumește? Scrieți pe [email protected] și cererea ajunge la un coordonator, nu la primul operator. Dacă răspunsul final tot nu vă convinge, puteți înainta plângerea la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

contUnde pot afla în ce limbi mi se răspunde?+

Echipa vorbește română, engleză, germană și franceză, pe oricare dintre cele trei canale. Unde găsiți repede limba dorită? Scrieți în chat și spuneți de la început ce limbă preferați, iar colegul potrivit preia discuția. Pentru acte și plăți, româna rămâne varianta cea mai simplă.

contCe se întâmplă dacă vreau copia sau ștergerea datelor mele?+

Ce faceți dacă vreți o copie a datelor dumneavoastră sau ștergerea lor? Scrieți pe [email protected] și primiți datele într-un format lizibil. Menționăm că unele înregistrări se păstrează cât cere legea, chiar după ștergerea contului. Nu vă cerem niciodată parola.